【48812】顾客购买黄金手镯后 发现克数少了？

　　购买近两万元的“一口价古法黄金”手镯后，发现原以为40克的手镯实测仅有28克重。顾客以为商家误导自己，而商家则坚持需收折旧费方能退货，两边僵持不下。经记者和有关部分和谐，姚女士在付出必定折旧费后退了货。

　　7月10日，姚女士到江北新区我国黄金浦六路店购物，店员向她引荐了一口价的“古法黄金手镯”，她随即购买了一款标价20930元的手镯，折后价18800元。

　　不过，很快姚女士就发现了问题。“其时店里标的价格是436元/克，依照这一个单价算，我购买的这个手镯分量应该在40克左右，但实践却只有28克。”姚女士和记者说，质保单上，分量栏写的是“0”，标签上，有个27.91，但没有单位。“店家说法是手镯27.91克。价格由三部分构成：一是参照7月10日店里古法黄金的出售价格，折合12000多元；二是工费，每克工费是90元左右，两部分相加是14700多元。其他约4000元是后期服务费，可防止手工费置换。”姚女士奉告记者。

　　8月3日下午，记者以顾客身份来到了我国黄金浦六路店。店内公示上，古法黄金的标价为426元每克，比足金的标价406元要贵。店员称，古法黄金也是999足金，因硬度样式和造型都比一般黄金饰品好，所以价格略贵。

　　记者调查发现，同样是黄金饰品，有的产品标明晰分量和工费，有的则只标示了价格，也是所谓按件出售的“一口价”黄金。

　　当记者提出疑问，想知道计件产品详细分量时，店员没有正面答复，仅仅着重这种计价的黄金饰品换款时没有折旧费用，比称重的产品合算。担任这个的人说，计价的产品可能会多收几千元，但能够确保顾客终身换款——依照这位担任人的说法，之前店员口中“一口价”黄金的“合算”，其实是针对有屡次替换需求的顾客。

　　姚女士表明抑郁，现在这款手镯合算下来每克单价高达670多元，她以为店方在出售时成心隐瞒了分量，导致她对产品的真实情况产生了误解，要求退款。

　　随后，记者跟姚女士一同再次来到了这家金店。店长表明，出售时，店员已将“一口价”黄金和一般计重黄金的差异进行了奉告，假如姚女士要求退货，需求付出2500多元的折旧费用。因数额争议过大，当天两边并没有达到一致意见。

　　8月5日，江北新区商场监管局泰山分局组织了一次和谐会。工作人员和记者说，商家做到了明码标价，但这起买卖较为杂乱，牵涉到标价和标重两个需求，处理还需求更加多的法律依据。现在两边争议的中心在2500元折旧费上，商场监督部分会与商家交流，尽量确保顾客利益，一起将重视买卖过程是否违规。

　　经和谐，姚女士承当了1100元折旧费，比店家要求的2500元少了1400元。

　　“黄金饰品作为重金属产品，克数是最重要的参阅要素之一，即使是‘一口价’黄金，也应明示详细克数，便利顾客做出挑选，这样才能够防止过后产生胶葛。”江苏省顾客权益维护委员会投诉部工作人员表明。