“三色丝带”情暖万千归途

　　春运期间，广西全州南站内人流如织。候车室内，一条条蓝、黄、红三色丝带在白叟、儿童等旅客手腕间悄悄飘荡，成为隆冬里最温暖的“信号灯”。这是国铁南宁局桂林车务段立异推出的“关爱丝带”服务——用三种色彩精准对接白叟、儿童、预定出行旅客需求，让春运归途既高效又暖心。

　　“服务台，进站口有白叟需求协助！”2月6日下午4点，对讲机里的呼叫让全州南站客运值班员刘文利小跑起来。两位年过七旬的白叟正不知所措地站在安检口，其间一位推着轮椅的李爷爷正在忧愁：“这大包小包的，可咋办？”

　　了解状况后，刘文利敏捷拿出一条“蓝色丝带”并填好信息，系在白叟手腕，丝带上明晰标示着“李XX/G1503次X车X位/家族138XXXX”等信息。她对白叟解说说：“这条丝带上能够记载您的名字、乘坐车次和家人联络方式，便利车站和列车工作人员快速供给协助。”不过十分钟，白叟便经过绿色通道完结安检，在候车室要点旅客专属候车区喝上了工作人员供给的温开水。

　　列车预备检票，客运值班员黄树超现已精准找到“丝带”白叟，将他们引导上了站台：“阿娘行李给我，我推着阿伯走，您渐渐跟着我，车厢就在前面！”列车进站后，黄树超与列车工作人员具体交代，又把白叟送上了车。白叟紧握车站工作人员的手说：“原以为要折腾大半天，没想到系个丝带就全处理了！”

　　“妈妈，我要妈妈！”2月1日11时，全州南站进站口传来一阵小男孩的哭喊。进站口客运员邓颖红发现后，立刻安慰，企图问询工作经过。小男孩沉浸在哭喊中，这时邓颖红注意到小朋友手上绑着的“黄色丝带”，立马用对讲机呼叫：“赵站，验证口有一个迷路孩子，手上有丝带，辛苦来帮他找一下家长。”

　　客运副站长赵秋芳听闻敏捷来到进站口，这个5岁小男孩手上的丝带写着：“童童/D3965次X车X位/家长157XXXX”的信息，她轻声安慰道：“宝物别怕，阿姨带你找妈妈。”

　　经过丝带上的联络方式，赵秋芳成功联络到了小孩的家长，2分钟后，小孩的母亲张女士便赶来了童童身边。本来，就在张女士去开水直接热水的空隙，童童便贪玩顺着邻近的单向出口跑出了候车室。张女士抱着合浦还珠的孩子，还心有余悸：“还好进站时你们给系了这个丝带，这条黄丝带管用！”

　　1月27日9时，全州南站进站口的12306预定旅客会合点，客运值班员黄树超正在等候一位经过12306预定进站服务的视力妨碍旅客。9时10分，旅客陈先生抵达进站口，黄树超拿出早已预备好的“赤色丝带”，对送别的旅客家族说：“请定心，咱们会全程供给服务的，保证他安全抵达。”

　　安检、候车、检票……直至把旅客送上列车，黄树超才松了口气：“曾经没有丝带时，便是编制客运记载给列车再交代给到站。现在有了丝带，工作人员和周围旅客都能供给协助，紧急状况还能协助联络家族，让预定旅客出行无忧。”

　　自2024年6月“三色丝带”服务上线以来，桂林车务段已累计为要点旅客供给帮扶3000余次，收到表彰工单71件。这个春运，“丝带”服务将持续协助每一位需求协助的要点旅客，温暖他们的旅途。（李敏军、吴明海、卢穗萍）

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